FAQ
Willkommen beim FAQ!
Sollten dir hier Antworten auf bestimmte Fragen fehlen, schreibe uns bitte eine Nachricht an: Support@Quasar-Chemicals.com und wir werden deine Anfrage prüfen.
Fragen zum Support
1Wie erreiche ich den Support?
Solltest du eine Frage zu einer Bestellung oder eine Allgemeine Frage haben, wende dich bitte an die folgende Mail Adresse:
Support@Quasar-Chemicals.com
Der Support ist von Montag bis Freitag 10:00-14:00 Uhr erreichbar. Eine Antwort kann in Ausnahmefällen bis zu 48 Stunden dauern.
Wichtiger Hinweis: Beachte das wir keine Fragen zu einem unsachgemäßen Gebrauch beantworten werden. Solche Mails werden von uns sofort gelöscht.
2Wie sind die Support Zeiten?
Der Support ist von Montag bis Freitag 10:00-14:00 Uhr erreichbar. Eine Antwort kann in Ausnahmefällen bis zu 48 Stunden dauern
3Der Support antwortet mir nicht, warum?
Sollte dir der Support nicht antworten, kann dies mehrere Gründe haben. Hier eine Liste, einiger Beispiele:
1. Deine Mail verstößt gegen unsere AGB's.
2. Dein Anliegen wurde geklärt und eine Antwort ist nicht nötig.
3. Deine Mail enthält unangemessenen Inhalt.
4. Deine Mail enthält Fragen, auf die wir nicht eingehen können oder wollen.
5. Deine Mail kommt aus einem Land, in das wir nicht versenden.
6. Du hast der flaschen Mail geschrieben (ALLE Fragen etc. MÜSSEN ausschließlich an die Support@Quasar-Chemicals.com Mail geschrieben werden). Bei anderen Mails erhältst du keine Antwort.
7. Du schreibst uns außerhalb der Arbeitszeiten von 10:00-14:00 Uhr.
8. Sollte keiner dieser Punkte zutreffen, schreibe uns bitte eine Erinnerung.
Fragen zum Versand
1Versendet Ihr nur mit DHL?
Ja, wir versenden alle Bestellungen per DHL Paket.
2Wie versendet Ihr Bestellungen?
Alle Bestellungen werden in einem Paket versendet, diese passen NICHT in die meisten Briefkästen.
3Was steht als Absender auf den Paketen?
Der Absender auf dem Paket ist nicht der Firmenname, um diese Diskretion zu behalten, wird der Name hier nicht genannt.
4Sind eure Sendungen recyclebar?
Unser Versandpaket sowie das Füllmaterial sind zu 100% recyclebar.
Wir benutzen nur noch für die Flaschendeckel unserer Produkte und für die Zip Beutel Plastik / PP- oder LDPE-Folie. Dies werden wir in der Zukunft auch noch anpassen.
5Wie sehen eure Pakete aus?
Für mehr Diskretion, werden wir diese Frage nicht beantworten.
6Was bedeutet 'Elektronisch angekündigt'
Deine Sendung liegt noch bei uns und wurde noch nicht versendet.
Bitte achte auf die Lieferzeiten der einzelnen Produkte die du bestellt hast. Unter Umständen, kann deine Sendung bis zu zwei Wochen bei uns liegen, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist.
7Versendet Ihr auch an Packstationen / Postfilialen?
Ja, wir versenden an beides. Dazu bitte bei der Adresse Postfiliale / Packstation auswählen und auf der Karte ganz einfach die Wunsch Packstation / Filiale anklicken, diese wird dann automatisch in die Adresse eingefügt.
Probleme mit dem Versand
1Meine Sendung kam nicht an, was nun?
Sollte sich dein Sendungsstatus seit 3 Tage (nach der Einlieferung durch uns in die Filiale) nicht verändert haben, schreibe bitte eine Mail an: Versand@Quasar-Chemicals.com
Wir werden dann einen Nachforschungsauftrag bei DHL einreichen.
2Ihr habt eine Nachforschung bei DHL beauftragt. Wie geht es weiter?
innerhalb der nächsten drei Wochen passieren folgende Dinge:
1. Die Sendung taucht wieder auf.
2. Die Sendung taucht nicht wieder auf und wir versenden kostenlos erneut die Ware, sobald DHL uns das Geld erstattet.
3. Die Sendung taucht nicht wieder auf und wir stornieren dir Bestellung und überwiesen das Geld auf die Ursprüngliche Bezahloption zurück, sobald DHL uns das Geld erstattet hat.
Bitte verstehe, dass wir die Sendung NICHT erneut versenden können, bevor DHL uns keine Rückmeldung gegeben hat.
3Bei meiner Sendung steht Zugestellt, diese ist aber nicht angekommen, was nun?
Bitte schreibe uns in diesem Fall eine Mail, wir werden dann DHL kontaktieren und einen Nachforschungsauftrag erteilen.
Wir können KEINE neue Ware versenden, bevor wir nicht eine Entscheidung von DHL erhalten haben.
4Ich möchte eine Bestellung stornieren, wie geht das?
Bitte unser Widerrufsrecht lesen und die Anleitung befolgen.
Fragen zu den Produkten
1Lasst ihr eure Produkte analysieren?
Ja, wir lassen jede neue Charge von einem Labor in Spanien analyiseren. Die Analysen sind bei dem jeweiligen Produkt zu finden.
2Sind eure Produkte legal?
Ja, unsere Produkte sind legal in Deutschland.
3Kann ich ein Sample, von einem Produkt erhalten?
Nein, jegliche Sample Anfragen (auch von Stammkunden) werden von uns nicht beantwortet.
4Wie rein sind eure Produkte?
All unsere Produkte sind über 98% rein, dies wird durch die Analysen bestätigt.
In seltenen Fällen, kann es sein das ein Produkt nur 90% rein ist, alles darunter wird aber nicht in unser Sortiment übernommen.
5Für was sind eure Produkte?
Unsere Produkte sind Chemikalien, diese sind ausschließlich für den F&E (Forschungs und Entwicklungs) Gebrauch bestimmt und dürfen unter KEINEN Umständen anderweitig verwendet werden.
Sollte uns ein unsachgemäßer Gebrauch auffallen, wird der Kunde bei uns gesperrt und kann auch in Zukunft nicht mehr bei uns kaufen, eine solche Sperre ist endgültig.
6Stellt Ihr ein SDB zur Verfügung?
Ja, bei jedem Produkt ist in der Beschreibung ein SDB zum Downloaden vorhanden.
Probleme mit den Produkten
1Kann ich ein Produkt, dass mir nicht gefällt umtauschen?
Nein, nach erhalt ist es nicht möglich, ein Produkt umtauschen zu lassen oder zu stornieren, außer Ihnen wurde ein falsches Produkt zugesendet.
2Ein Produkt ist beschädigt, was nun?
Filme das entpacken unseres Paketes und auch die einzelnen Produkte, ob diese Beschädigungen aufweisen.
Sollte ein Produkt Beschädigungen aufweisen, MUSS alles eingepackt werden und an uns im ganzen zurück gesendet werden (auch der Karton) wir prüfen dann den Vorfall und mögliche Widerrufsrechte.
Sollte nicht alles vollständig zurück gesendet worden sein, ist kein Widerruf möglich.
Fragen zu einer Bestellung
1Wie bestelle ich bei euch?
Wir haben im Menü "Hilfe" auch einen Punkt 'Versand', hier erklären wir Schritt für Schritt, wie man eine Bestellung bei uns aufgeben kann.
2Welche Bezahloptionen bietet Ihr an?
Aktuell bieten wir folgende Optionen an:
1. Bitcoin / Bitcoin Cash
2. Banküberweisung
3. Master-/ Visakarte
4. Per Nachnahme (Für freigegebene Kunden)
3Kann ich eine Bestellung noch ändern?
Sollte deine Bestellung noch nicht versendet worden sein, ist dies im Normalfall möglich. Bitte bedenke aber, dass der Support auch Zeit benötigt um das Anliegen zu bearbeiten.
4Ich habe meine Adresse falsch angegeben, was nun?
Wir übernehmen KEINE Haftung für falsch angegebene Adresse.
Falls deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse natürlich noch ändern.
Alle Adressen werden automatisch an DHL weitergeleitet und können nach dem Versand oder täglich nach 12:00 Uhr NICHT mehr bearbeitet werden.
FAQ für Händler / Unternehmen
1Gibt es eine Händlerliste?
Ja, wir bieten Unternehmen eine Händlerliste an. Um diese Liste zu erhalten, benötigen wir eine VAT Nummer. Ohne diese, geben wir die Liste nicht raus.
Hier an die folgende Mail wenden: B2B@Quasar-Chemicals.com
2Bietet Ihr eigene Synthesen an?
Ja, wir bieten Kundenspezifische Synthesen an. Hierzu bitte an die folgende Mail wenden:
B2B@Quasar-Chemicals.com
3Was ist bei einer B2B Sendung enthalten?
Alle Sendungen an Unternehmen enthalten das aktuelle SDB und eine Analyse der mitgesendeten Charge.
4Ich möchte vorabgefüllte Produkte kaufen, ist das möglich?
Ja, wir arbeiten mit Partnern zusammen, welche auch kundenspezifisch die Chemikalien nach geltendem Recht unter einhalten der CLP-VO abfüllen und etikettieren.
5Bietet ihr auch eine Zollabfertigung an?
Ja, unser Team kennt sich bestens mit der Zollabfertigung aus. Wir unterstützen B2B Kunden gerne bei der Einfuhr von Sendungen.
Bitte beachte, dass wir hierbei KEINE Ware zu uns senden werden, wenn diese aus einem uns nicht bekannten Labor stammt.
Wir können dennoch bei dem Import dieser Sendung helfen und alle Kriterien der CLP-VO erfüllen für einen reibungslosen Ablauf.